Политика возврата и обмена цифровых товаров Keraton

1. Общие положения

1.1 Настоящая политика распространяется на все цифровые товары (коды активации, подписки, внутриигровой контент и т. п.), приобретённые в интернет-магазине «Keraton» по адресу https://keraton.store.
1.2 Возврат или обмен возможен только в случаях, когда цифровой товар:
— имеет технический дефект (не активируется, не соответствует описанию, содержит неисправимое сообщение об ошибке);
— был ошибочно поставлен не в том издании или регионе, что указаны в карточке товара.

2. Отказ до получения товара

2.1 До момента отображения / отправки уникального цифрового кода Покупатель вправе отменить заказ и получить 100 % возврат средств на внутренний баланс (кошелек) в личном кабинете. Для отмены заказа направьте письмо на info@keraton.net, указав номер заказа.

3. Ограничения после поставки

3.1 В соответствии с п. 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (Постановление Правительства РФ № 55) цифровой контент, к которому предоставлен доступ, обмену и возврату не подлежит, за исключением случаев, указанных в п. 1.2.
3.2 Если активация кода / подписки уже началась, возврат средств возможен только при документально подтверждённой неисправности.

4. Порядок подачи заявки

4.1 В течение 48 часов с момента обнаружения проблемы направьте обращение на info@keraton.net с темой «Возврат / заказ №…».
4.2 В письме укажите:
— номер заказа;
— скриншот или видео ошибки (если применимо);
— желаемое решение (обмен или возврат).
4.3 Мы подтверждаем получение обращения в течение 24 часов и проводим проверку. При необходимости можем запросить дополнительную информацию.

5. Сроки и способ возврата денежных средств

5.1 При подтверждении права на возврат, денежные средства зачисляются исключительно на внутренний баланс кошелька Покупателя в личном кабинете на сайте Keraton. Возврат средств на банковские карты или электронные кошельки сторонних платежных систем не осуществляется.
5.2 Зачисление средств на внутренний баланс происходит в течение 24 часов (или моментально) после принятия положительного решения по заявке. Возвращенные средства не имеют срока годности и могут быть использованы в любой момент для полной или частичной оплаты любых товаров и услуг на сайте.

5. Дополнительные условия

6.1 Keraton оставляет за собой право отклонить заявку, если:
— истёк 14-дневный срок с даты поставки, а товар исправен;
— код был активирован и функционирует корректно;
— имеются признаки неправомерного использования кодов или нарушения лицензионных ограничений.
6.2 В случае отказа в возврате мы направляем мотивированный ответ с указанием причины.

Контакты службы поддержки

E-mail: info@keraton.net
Телефон: +7(978)080-02-95- (понедельник – пятница, 10:00 – 18:00 МСК)