Часто задаваемые вопросы и ответы на них администрацией проекта (FAQ)

1. Как происходит аренда аккаунта?

  1. Воспользуйтесь поиском в верхней части сайта или фильтрами в каталоге, чтобы найти нужный товар.
  2. Перейдите на страницу интересующей игры или подписки.
  3. На странице товара последовательно выберите нужные параметры: тип активации, поколение консоли (PS4 или PS5) и срок аренды. > Важно для новичков: если вы сомневаетесь или не знаете, что именно вам нужно, нажмите на ссылку «Какой тариф выбрать?». Наш удобный интерактивный помощник задаст пару вопросов и подберет идеальный тариф специально для вас.
  4. Нажмите «Купить сейчас», чтобы сразу перейти к оформлению заказа. Либо добавьте товар в корзину, если планируете продолжить выбор.
  5. На странице оформления заказа заполните все необходимые поля.
  6. Нажмите «Подтвердить заказ» — вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

2. Как продлить аренду аккаунта?

Срок использования зависит от выбранного формата активации:
П1 — неограниченный по времени. Минимальный срок для форматов П2 и П3 составляет 7 дней (с момента оплаты до 24:00 последнего дня по МСК).

Для зарегистрированных пользователей, оформивших заказ через сайт, все функции доступны в личном кабинете. Просто перейдите в раздел «Заказы», выберите нужный и нажмите «Продлить аренду».

Если вы оформляли заказ через менеджера (например, в Телеграмме, Авито или ВКонтакте), просто свяжитесь с нами тем же способом. Для продления доступа рекомендуем уведомить администрацию проекта за день до окончания срока.

3. Как сдать аккаунт?

В верхнем меню сайта (ПК) или в боковом меню (Телефона) найдите раздел «Инструкции» и выберите пункт Сдача аккаунта. Затем выполните действия согласно вашей модели консоли (PS4/PS5): откройте первый шаг (Деактивация) и следуйте дальнейшим инструкциям.

4. Что делать, если при использовании П2 происходит вылет из учётной записи?

Если вас выбросило из аккаунта — подождите 5 минут и попробуйте войти повторно. Важно соблюдать паузу: повторный вход допускается не ранее чем через 5 минут после выхода. Если ситуация не решилась — свяжитесь с нашей поддержкой.

5. Могу ли я получить блокировку от Sony при использовании активации?

  • Компания Sony предоставляет возможность разделить одну конкретную учетную запись с играми или подпиской на несколько игровых консолей. Начиная с прошивки 5.00, выпущенной в октябре 2017 года, мы можем легально использовать одну только что созданную учетную запись на трёх консолях одновременно. На нашем сайте консоли будут обозначаться как “П1”, “П2” и “П3”, с общим названием “Активация”.
  • Что касается приобретения товаров, так все аккаунты, доступные в нашем интернет-магазине и социальных сетях, были приобретены лично их владельцем на личные иностранные банковские счета. Выкупом личных аккаунтов мы не занимаемся, что даёт дополнительные гарантии их арендодателям и новым владельцам.

6. Условия возврата и обмена

  • В каких случаях возможен возврат? Возврат или обмен цифровых товаров (кодов, подписок) возможен только при наличии технического дефекта (код не работает, выдает неисправимую ошибку), либо если вам ошибочно прислали не то издание или регион. Исправные и уже активированные цифровые товары возврату не подлежат.

  • Можно ли отменить заказ до получения ссылки для входа? Да, до того как ссылка с данными была вам отправлена, либо не была вами откыта вы можете отменить заказ и получить 100% возврат.

  • Как и куда возвращаются деньги? При одобрении заявки средства возвращаются исключительно на внутренний баланс (кошелек) в вашем личном кабинете на сайте. Возврат на банковские карты или сторонние электронные кошельки не осуществляется. Средства зачисляются в течение 10 минут и не имеют срока годности.

  • Как оформить заявку на возврат? В течение 48 часов с момента обнаружения проблемы напишите на info@keraton.net (тема: «Возврат / заказ №…»). В письме обязательно укажите номер заказа, прикрепите скриншот или видео с ошибкой и напишите, что вы хотите (возврат или обмен).

  • Когда в возврате можем отказать? Если с момента покупки прошло более 14 дней (а товар исправен), если ссылка уже была активирована, или если замечены признаки неправомерного использования.

7. При входе в аккаунт нет игры в библиотеке, что делать?

Если вы не находите игру в библиотеке, перейдите в раздел «Приобретено» (для PS4) или «Ваша коллекция» (для PS5).
Если и там игра не отображается — воспользуйтесь поиском в PlayStation Store. Возможно, игра была временно удалена из раздела «Приобретено», но остаётся доступной к загрузке через поиск.

8. Что находится на изображении товара?

Данный вопрос предлагаю рассмотреть наглядно.

  • Слева в верхней части размещены категории услуг (предоставление доступа, покупка, предзаказ). Они кликабельны — вы можете перейти в соответствующий раздел с полным списком товаров.
  • Ниже — раздел с выбором консоли (PS4, PS4/PS5, PS5). Уточним, какие форматы бывают на сегодняшний день:
    • PS4 — это так называемые Cross-gen версии. Они работают на PS4 и по обратной совместимости на PS5, но без графических улучшений. Такие игры проектируются с учётом ограничений предыдущего поколения.
    • PS4/PS5 — универсальные версии, оптимизированные под обе консоли. Игровой процесс и графика адаптированы под каждую систему.
    • PS5 — Next-gen версии, созданные с расчётом на возможности нового поколения. Они включают не только обновлённую графику, но и новую механику, невозможную на PS4.
  • Справа вы найдёте информацию о кэшбэке. Процентное значение рассчитывается для каждой категории товаров (доступ, покупка, предзаказ) и отображается в рублях. В зависимости от типа активации (П1, П2, П3), сумма бонуса может варьироваться. Кэшбэк действует на все вариации конкретного товара. Детали отображаются на странице оформления заказа или в корзине.
  • Завершает обзор стоимость. Её различие обусловлено типом активации. У каждой конфигурации есть свои особенности, от которых зависит финальная цена.

9. Появился замочек на игре, что делать?

Замок на активации П2 решается следующим образом:

  • Проверяем соединение с интернетом (интернет должен быть включен всегда), перезагружаем роутер
  • Перезагружаем консоль
  • Выполняем восстановление лицензии:

Для PS4: Выбираем Настройки > Управление учетной записью > Восстановить лицензии > нажать Восстановить.

Для PS5: Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Восстановить лицензии > нажать Восстановить

  • Дождитесь завершения операции, затем попробуйте снова получить доступ к игре.
  • Если не помогло, пишите нам.

Замок на активации П3 решается следующим образом:

  • Перезагрузите консоль
  • Перейдите на арендованный аккаунт и проверьте активацию:

Для PS4: Настройки > Управление учетной записью > Активировать как основную систему PS4 > нажать Активировать

Для PS5: Настройки > Пользователи и Учетные записи > Другое > Общий доступ к консоли и автономная игра > нажать Включить

Если не помогает не один из пунктов, отписать оператору

10. Как на вашем сайте работает кэшбэк?

На нашем сайте есть страница посвящённая кэшбэку, приглашаем к ознакомлению.